Poznaj najnowsze strategie marketingowe dla Twojej firmy
Komunikacja z klientem, oparta na wartościach
Podjechałam pod siedzibę HealthyFood piętnaście minut przed czasem. W samochodzie zadzwonił mój telefon. Nieznany numer z Warszawy. Postanowiłam odebrać, ponieważ miałam wrażenie, że to może być klient.
– Witam, Marta Gierlińska przy telefonie.
– Dzień dobry. Dzwonię z … – i tu moja rozmówczyni wymieniła nazwę bardzo popularnego banku, w którym miałam swoją kartę kredytową – czy mogę zweryfikować Pani tożsamość?
– Tak, proszę – odpowiedziałam, czując, że zaczynam żałować, iż odebrałam to połączenie.
– Proszę o Pani datę urodzenia, czy posiada Pani w naszym banku rachunek walutowy? – zapytała, a ja odpowiedziałam szybko na wszystkie pytania, prosząc jednocześnie o skrócenie rozmowy.
– Dzwonię do Pani z ofertą zwiększenia limitu na karcie kredytowej. Jako nasz wyjątkowy klient jest Pani wytypowana do tej specjalnej promocji, która pozwoli bardziej swobodnie zarządzać wydatkami… – mówiła jak nakręcona.
– Jasne, a bank więcej zarobi na prowizjach – pomyślałam lekko zirytowana. Krótko po tym uderzyła mnie pewna myśl, którą postanowiłam szybko wprowadzić w życie – Pewnie musi Pani dziennie przeprowadzać dziesiątki takich rozmów, a każdy oschły, rzeczowy, znudzony, a czasem poirytowany, prawda? – zapytałam. Damski głos po drugiej stronie zamilkł na chwilę, jakby moją rozmówczynię totalnie zamurowało.
– No, ma Pani racje – odpowiedziała zmieszana.
Opublikowane#w#Mentoring biznesowy#|#
Skuteczni wchodzą w buty klienta
Czy zdarza Ci się zaufać komuś “od pierwszego wejrzenia”?
Jakoś tak mu dobrze z oczu patrzy, więc kupię od niego te perfumy, gdy mnie zaczepia na ulicy.
Ekspedientka w sklepie mówi, że bardzo Ci do twarzy w nowym stroju, więc od razu kupię tę sukienkę.
Gdy doradca klienta w salonie samochodowym roztacza wspaniałe wizje jak to pięknie będzie Ci się jeździło autem, które właśnie oglądasz. Jak cudownie Twoja rodzina zareaguje na zakup i wszyscy sąsiedzi będą Ci zazdrościć…
Kupuję! To jest auto dla mnie!
Często w ten sposób działasz? Czasami? A może taka koncepcja wydaje Ci się na tyle abstrakcyjna, że wywołuje w Tobie irytację, zaprzeczenie, a może nawet złość? Jeśli poczułeś rozdrażnienie, zdziwienie lub miałeś ochotę powiedzieć zdanie w stylu: “Co za bzdura!” – to dobrze. Chcę w związku z tym pokazać Ci pewien paradoks.
Opublikowane#w#Doradztwo marketingowe#|#
Załatw sobie poparcie celebrytów i trendsetterów
W erze marketingu 3.0 należy postarać się o poparcie osób, które są szanowane w środowisku Twoich potencjalnych klientów.
Najczęściej możemy ich znaleźć na ważnych blogach, forach lub w mediach społecznościowych, jako osoby zarządzające dużymi grupami i ważnymi stronami, które zdobyły największą popularność.Nie masz pojęcia jak zdobyć do nich kontakt? Przede wszystkim są to osoby, które można znaleźć właśnie w mediach społecznościowych i skontaktować się z nimi korzystając z dostępnych kanałów komunikacji. Zaproponuj im korzyść lub podejmij współpracę na początku. Najczęściej są to osoby, które otrzymują wiele propozycji, więc Twoja powinna być bardzo konkretna i wyraźna na tle innych. Jeśli zastanawiasz się nad pozyskaniem poparcia gwiazdy, pamiętaj, że będziesz musiał pozyskać duży budżet na realizację projektu z osobą znaną, ale może się okazać, że taka osoba przyciągnie do Ciebie potencjalnych klientów i nakłady finansowe się zwrócą.
Opublikowane#w#Coaching biznesowy, Mentoring biznesowy#|#
Efekt “wow” u klienta
Drugą obok ulotek i materiałów drukowanych, metodą poza internetową zwiększania sprzedaży w firmie jest nic innego jak komunikacja bezpośrednia z klientem. Każdy przedsiębiorca bez wątpienia zdaje sobie sprawę jak istotne jest komunikowanie się z klientem, jednak nie każdy wie jak, mówiąc kolokwialnie to zagadnienie ugryźć.
Budowanie relacji i podstawowa zasada skutecznej sprzedaży i marketingu. Jeśli nie potrafisz budować relacji lepiej zmień to natychmiast lub od razu zrezygnuj z prowadzenia własnej firmy. Jeśli potrafisz pozyskiwać zaufanie klientów i zaprzyjaźniać się z nimi, wtedy Wasze relacje biznesowe będą przyjemniejsze, a ponadto Twój klient będzie od Ciebie kupował, bo Cię lubi i Ci ufa. Wtedy prowadzenie biznesu stanie się dla Ciebie czystą przyjemnością. Jak zatem wywołać efekt „wow” u klienta? Podsuwam Ci tutaj kilka przydatnych wskazówek. Przyślij klientce kwiaty po wykonaniu zlecenia albo klientowi ciekawy album, nawiązujący do zainteresowań, o których Ci opowiadał. Wyślij klientowi kartkę pocztową, która będzie zawierała ciekawy motywujący cytat. Zorganizuj od czasu do czasu spotkanie i zaproś na nie swoich klientów. Napisz eBooka i wyślij go swoim klientom, aby mogli go wykorzystać w swojej firmie. Kup bon do kina, który klient będzie mógł wykorzystać i pójść ze swoim partnerem na ulubiony film. Jeśli sprzedajesz, rób to wtedy, gdy już zbudowałeś relacje z klientem, gdy zdobyłeś jego zaufanie i osoba ta jest zdecydowana na produkt.
Opublikowane#w#Coaching biznesowy, Własny biznes#|#
Czy i jak wykorzystywać materiały drukowane
Czy internet i tv są Twoim jedyny źródłem reklam różnych usług czy produktów? A może uważasz, że to jedno wielkie oszustwo?Zastanawiałeś się kiedyś jaki masz stosunek do reklam i ulotek, które znajdują się w Twojej skrzynce na listy?
Pomyśl, która z form reklamy ma większe sznase na powiększenie sprzedaży produktu Twojej firmy?
Pomimo tego, że korespondencja poprzez pisanie listów spada, możesz ją wykorzystać w marketingu. Polecam Ci przetestować skuteczność tej formy, aby dowiedzieć się czy jest ona skuteczna, jednak jest kosztowna i rzadko się zadrza, że adres pod który wysyłasz reklamę, jest adresem wlaściwej grupy odbiorczej.
Zwróć uwagę na to, że czasami nie warto walczyć o swój własny spot reklamowy, ponieważ większość ludzi automatycznie przełącza rogram na inny, gdy tylko pojawia się blok reklamowy.
Opublikowane#w#Własny biznes#|#
Zbuduj otoczkę wokół produktu
Chcesz podnieść sprzedaż w Twojej firmie? Musisz zatem zwiększyć wartość postrzeganą produktu. To jeden z fundamentalnych i najważniejszych czynników, który bierze się pod uwagę tworząc nowy produkt.
Poznaj pięć zasad i pytań na jakie powinieneś sobie odpowiedzieć, a których zastosowanie otworzy Ci drogę do osiągnięcia zamierzonego celu;
Musisz zatem wiedzieć jak zwiększyć wartość postrzeganą produktu. Aby tego dokonać konieczne jest uwzględnienie kilku zasad: Klientowi obiecać trzeba korzyści, trzeba poinformować jak reklamowany produkt odmieni jego życie, jakie są możliwości praktyczne danego produktu i co sprawia, że jest on jedyny w swoim rodzaju.
Pamiętaj, że WOK (Wielka Obietnica Korzyści) oddziałuje na postrzeganie tylko wtedy, gdy odbiorca w nią wierzy. Zatem dowody są niezbędne. Musisz udowodnić to, co mówisz!
Kolejny aspekt to zaufanie. Aby zyskać zaufanie klienta potrzebny jest autorytet osoby sprzedającej produkt. Klient, mając przed sobą osobę z autorytetem ufa jej, zwraca uwagę na to co ona mówi i pisze.
Opublikowane#w#Mentoring biznesowy, Własny biznes, Zobacz inne#|#
